日本の旅行会社で営業トップになっていました

佐々木

日本の旅行会社の営業でトップですか。何人の会社でしたか？

張

そのとき、27人ぐらいの会社だったんですけれども。外国人の私には、日本の旅行会社で営業トップになるのは、本当に辛かったというか。

佐々木

それは、いろいろな工夫をされたのでしょう。

張

旅行会社としては結構大きい方なんですけれども、やはり、私自身がまだ日本に来て2年もたっていないから、言葉の面の問題もありました。でも、一番辛かったのは、ビジネスの習慣。会社内部の社員同士の気遣いとか、すごく辛かったですよね。今から見れば日本のビジネスの常識なんですけれども、私にとっては全く分からないことだったんです。

例えば社員、スタッフ同士でも、外から電話をかけるとき、「お疲れさまです」ってい言いますよね。そういうことが言えなかったんですよ。誰も教えてくれなかったんです。でも、「他のスタッフがこうやって言っているな」とか思いながら、とにかく、まねをする。そういうのを、だんだんやっていって。

佐々木

でも、お客さんは日本人でしょう？　だから、トップセールスってことは、相当、張さんは、お客さまとのやりとりが上手だったってことなんじゃないですか？

張

そうですね。たぶん、聞き取りにくい日本語で一生懸命言っているので、お客さんに気持ちが、伝わったと思うんです。

佐々木

でも、言葉のたどたどしさだけで、27人のトップになることはないでしょう。他の社員にしてみれば、「どうしてだ」ってことになりませんでした？

張

そうですよね。やはり最初は無視されたり、社員同士の中に、いじめも、もちろんありましたけれども、幸い、言葉があまり分からないから（笑）。

佐々木

いじめられても気づかない（笑）。

張

逆に、分からないから、よかったかなって。

佐々木

それでいいんですって。「言葉が分からない人同士の喧嘩は、さっぱり終わる」って、よく聞きます（笑）。よかったかもしれない。

張

かもしれないですね。で、よく分からないから、終わって。でも、今考えると、ひどかったなと思うんですけど（笑）。だから、自分が会社をつくったときには、絶対に、こういう社員同士のいじめとか意地悪とかをなくそう、と。それでチームワークをつくったんです。