やっぱり私はずっと現場主義だと思います

張

いえ、電話とってます。現場、まだ、やっています。

佐々木

そうなんですか？　じゃあ、ご自身で手配される？

張

はい。

佐々木

そうか。張さんがそういうことをやっているから、社員が張さんの仕事の仕方を見ることができるんですね。

張

そうですよね。やっぱり私はずっと現場主義だと思います。現場で働いて楽しいのは、お客さんに感謝されること。私も嬉しいんですよね。

あともう1つは、社員のミス。私が現場をやっているから、とても社員の気持ちが分かる。「このミスだったら、私もやっちゃうな」とか。そういうのを相手の気持ちになって処理できるのは、すごく、たぶん社員にとって助かっているんじゃないかな？　しょっちゅう怒られるかもしれないけど、でも、大の理解者でもあるので、やっぱり働きやすいかなと思う。

佐々木

怒ることも、やっぱりあるわけですか？

張

もちろん。毎日です（笑）。

佐々木

どういうふうに怒るんですか？

張

お金の赤字を怒ります。例えば10万円の赤字と1,000円の赤字で、もしかしたら1,000円の赤字をすごく怒ります。それは、ただチェックしていない責任、気持ちの緊張感がなくなるから、1,000円の赤字が出た。

でも、10万円の赤字は、もしかしたら、どうしようもない赤字の可能性もあるのね。その人の知識が足りなかった。その社員の技術の問題。そうすると、どうしようもない。

成長しないんだったら、このミスはする、出る可能性がある。それで、10万円の赤字が出て、その人が成長していく。で、周りの人も、「こういう例があるから、今度……」って。これは授業料だと思うんですよね。

だから、会社ではみんな分かっています。金額で怒るんじゃなくて、責任感があるかどうかを、怒る。

佐々木

どういうシーンで、どういうふうに怒るんですか？「今手配したのは、赤字ですよ。ダメじゃないの」って、そういう怒り方をするんですか？　それとも、どこかに呼んで怒るとか？

張

小さい会社ですから、どこかに呼ぶ余裕はありません。その場で、みんなに聞こえるように説明してもらって、そうするとみんな、電話を取りながら聞いています。「こういうケースがある。自分も注意しないといけない」と。

で、分析してあげて「これはダメじゃないですか」と。「それは、お客さんの理由でもないし、あなた自身の気持ちの対応」と。