フロントでサービスを実感（ひろり・兵庫・パートナー有・35歳）

施設と言っていいかどうかわかりませんが、わたしが他都市へ行った時によく利用するのは、ホテルのフロントです。近くの飲食店など、その土地の情報はホテルのフロント（コンシェルジェ）の方に聞くのが一番的確だからです。先日も手荷物がとても多くなったので手提げ袋を購入しようと思い、近くにあったホテルに飛び込んで文具店の場所を尋ねました。何を購入するのか聞いてくださったので理由を説明すると、「わたしどものでよければ」と言って宿泊客でもないのにホテルの手提げ袋をくださいました。恐縮してしまいましたが、これぞホテルのサービスだなと感じました。

ウェスティンホテル1階のロビーラウンジ（jigasakko・神奈川・パートナー無・30歳）

来年から4年間に渡って、東京に外資系ホテルが進出するというニュースを耳にし、楽しみにしています。わたしはウェスティンホテル1階のロビーラウンジが好きでよく利用するのですが（いすがよくて、明るい！）、一人でお茶するだけならば、どんなに高くても2,000円以内。ゆっくりと本を読んだりしながら、心を豊かにできるすばらしい時間が過ごせます。ちょっと冷房がきついなあと思って、脱いでいた上着を着たのをホテルの方が見ていて、そっと温度を調節してくださったことに気が付いた時は「さすがだ」と思いました。ホスピタリティーのレベルの高さに、安心して大切な時間を過ごすことができるのがホテルの魅力だと思います。

おせち料理の代わりに（アンナアンナ・東京・パートナー有・38歳）

家族でクリスマス、お正月にレストランや喫茶を利用します。きれいな飾り付けを見に行くだけでも、気分を味わえます。今年のお正月には、おせち料理が飽きたので、ホテルの和洋合わせた料理を持ち帰りで頼みました。思ったよりこちらの希望に合わせてメニューを考えてくれて、おいしかったし、特した気分です。

ワイン会を開催（ごまたま・千葉・パートナー有・39歳）

東京の恵比寿にあるウェスティンホテル1階のレストランで、2〜3カ月に1度の割合でワイン会を開催させていただいているので、よく利用します。ゴージャスな雰囲気とお料理の種類の多さが気に入っています。あとは自宅の近くの浦安ブライトンホテル。ここから成田行きや羽田行きのバスが出ているので、年に何回も利用します。ロビーでゆったり待たせてもらい、バスが来たら呼びにきてくれるので便利です。ちなみにトイレもウォシュレットで気に入ってます。

お花屋さんの質が高い（ROSAY・東京・パートナー有・27歳）

ホテルのショッピングモールをよく利用します。カラカラというタオル屋さんとか、特にお花屋さんの質が高いと思う。荷物が多くなったらクロークに預けて、手軽に食事もできて、便利です。

日本からの友人との待ち合わせに（Petite・ニューヨーク）

最近ニューヨークにできたマンダリンオリエンタルのスパを利用しています。隣にジャズ専用のコンサートホールができたので、会社が終わった後ジャズが始まるまでの間に利用するのになんとも便利。ユニオンスクエアやタイムズスクエアにあるWホテルは、利便性が抜群でバーも充実しているので、待ち合わせを兼ねてちょっと一杯やるときに利用。

あとは、日本から友人などが平日到着で来るときは、フォーシーズンズホテルのロビーにとりあえず来てもらうことにしています。まず、タクシードライバーにホテル名を告げるだけで間違いなく連れて来てもらえること、周りがよく見渡せて、しかもおいしいコーヒーを出すカフェがロビーにあるので、くつろいで待ってもらえること、宿泊客でなくても荷物を一時預かりしてくれるので、元気な者は周辺の5番街でショッピングでもして時間をつぶしてもらえることなど、利点があります。

美容室を利用（ブルー・パートナー無・30歳）

毎月、ホテルの美容室で髪を切り、フェイスエステをしています。ホテルまで行くのに50分くらい掛かるので、ちょっと遠いのですが、カットが上手な人がいるのと、終わったあとに、ロビーの喫茶店でお茶を飲んで帰るのを楽しみにしています。遅くなったときは、レストランで夕食を食べて帰ります。エステがセットになった宿泊プランがあるので、遠方の友だちが遊びに来たときにでも利用してみたいなあと思っています。

吹き抜けのロビーでちょっと一杯（メイ・サートン・兵庫・パートナー有・39歳）

仕事で宿泊することが多いのですが、予算の許す範囲で、なるべくグレードの高いホテルを選ぶようにしています。ですのでよく利用するのは、宿泊施設、ということになりますが、吹き抜けのロビーで待ち合わせを兼ねてちょっと一杯やりながらくつろぐのが好きです。このような空間だと女性一人でも不自然ではありませんから。またアメリカでよく利用するホテルには、「ハッピーアワー」があり、夕方5時から7時までは簡単なスナックとビールが無料で楽しめます。日本にもこのようなサービスがあれば、と思います。

誕生日などにホテルメイドのケーキ（MANAMI・東京・パートナー有・40歳）

自宅から徒歩圏内に有名どころのホテルが数軒あります。電車などを使って30分程度で行ける範囲には、かなりの数のホテルがあり、数年以内に続々高級ホテルがオープンする予定になっています。たまにゆっくりぜいたくに食事をするためにレストラン、自宅での食事をちょっと豪華にするためにデリカテッセン、家族の誕生日や知人宅を訪ねる時の手土産にホテルメイドのケーキ、少し日常を離れてゆったりとした時間を過ごしたいときに喫茶などなど、よく利用しています。ちょっとぜいたくで優雅な気分を味わえるところがうれしいです。

小さな会議や勉強会、学会で（のえる）

小さな会議や勉強会から、大きな学会まで含めて頻繁に利用します。プリゼンテーションや同時通訳の設備が完備されていること、トラブルに即座に対応できるサービスがあること、「勉強会」という殺伐とした雰囲気がきれいなホテルの会議室では和らぐこと、終了後にすぐに別室の立食パーティーへスムーズに移動できること、などがいいと思います。