笑顔ができるまで教える

和田

「こんにちは」ができるまで、笑顔ができるまで……。

佐々木

鏡とか置いて、「こうやってごらん」って？

和田

そうですね。もう、今のダメ、今のいい、今のダメって、気づくたびに言ってあげて。躾って感じですかね。「よかった、できた！」って（笑）。また、たとえば話を聞くのが下手な人っていますよね。相づちを打てない人とかって。

佐々木

ちょっと待ってください。一応、和田さんの会社に、営業したくて入ってくるわけでしょう、相づちが打てない（笑）？

和田

でも、いるんですよ！　自分をいかに知らないかって思うんですけど、斜に構える方とか営業に向かない方は、お顔だと口角が片方しか上がらない人っていますよね。こんな風に……。そういう人って、表情で意地悪に見えるんですよね。

佐々木

見えますよね。

和田

そういう人には、ビデオを撮って……

佐々木

でも、なんでそういう人を採用するんですか（笑）。初めにわかりそう。

和田

人が欲しいからなんですよ。もう、どうしても……。わからないですからね、採用してみないと。

佐々木

やっぱり、可能性は信じますからね。こんな人でもこんなところがかわいいとか、さっきのこの答えがよかったとか、自分に言い聞かせて採用しますからね。

和田

面接のときって、やたらポジティブですよね（笑）。

佐々木

でも、育てるのって、「こんにちは」とか笑い方とかっていうのは注意してなんとかなりますけど、聞く力って、聞き取り能力までは育てられないんじゃないですか？

和田

そうですね……。

佐々木

お客さんの話を聴き、同席している私は、この人はこういうエピソードを言っているけど、これは本当はこういう意味で言っていて、この日までにこういうことを要求してる、ってことまで聞き取れる。でも一緒に行った部下に聞くと、「先方、乗り気ですね」とかって全然違うメッセージを受け取ってる。私はまだまだ契約には至らないと思ってるのに、「喜んでいただけてよかったですね」って。なんか、同じ話を聞いていても違って聞こえちゃうっていうのは、訓練のしようがないって思うんですけれど、いかがでしょう（笑）。