ディズニーの「feeling better」

片平

そう。やっぱり個別の固有の思いが一緒に伝わって初めて、ジワジワくるじゃないですか。パワーブランドについて一番最近の取材がディズニーなんですよ。

佐々木

どなたに取材されたんですか？

片平

アイズナーを除いてそれ以外の要人ほぼ全員に会ってきた。

佐々木

そうですか。アイズナーさん7月にパッタリ、ある会議でご一緒して、記念撮影してきました（笑）。同じ会議に3日間一緒にいたんです。ミッキーマウスのTシャツを着て授業を受けていらっしゃって。珍しい、そういうことはないと思って。とても気さくな方でした。別に実りある話はできなかったんですけれども。

片平

いやいや、彼はいろいろ言われているけれどすばらしい人みたいですね。伝え聞くのとインタビュー読んだりだけですけどね。

ディズニーは基本的に、「fun」だとか「story telling」とか言うじゃないですか。もちろんそういうことを口をすっぱくして言ったんだけれども、でもウォルトディズニーが何を言っていたかというと、一番大事にするのは「feeling better」だと。

お客さまが自分たちに触れて feeling better になるかどうか、それしかないんだ。 feeling better になるシナリオが story telling なんだと。

だからわれわれは story を持っているのが強味である。皆さんに、こういうふうな思いをして体験して、 feel better になってくださいね、というところまで、全部われわれがデザインしていくことができる。

そういう思いはやっぱり、全部末端まで詰め込まれていて、 feel better できるように作られているから、お客さんに接するところでも思いも一緒に伝わる。

佐々木

気持ちが上向きになるかどうか、ということですか。そういう「feeling better」という言葉は、アイズナーさん以外に全員取材されると、みんなが同じ答えをするわけですよね？　いい会社っていうのは、そこがすごい。それぞれ違う単語を使うんじゃなくって。

片平

使う言葉は、だいたい似ているよね。ディズニーって何かっていうと、 story telling と risk taking ､ having great ideas 。

佐々木

みんなの口から共通のフレーズが出るんですね。

それはやっぱりブランドというのが、もちろん最終的にできる商品のデザインや、先ほどのパナソニックじゃないですがカスタマーサービスもあるだろうし、さまざまな場面で作られるのだけれども、社員やすみずみのスタッフに伝わっているというところが、強さなんでしょうね。社内でブランドを強化し、すみずみにまで伝達させる方法も取材されていらっしゃいますよ ね？　ぜひ教えてください。