経営者は愛嬌。心のコミュニケーション

片平

僕は「経営者は愛嬌」って言ってるんですけど。それは、要するにあなた方が幸せにならないと、俺は夜も眠れませんよ、って本気で思っているかどうか。そういう人たちなんですよ、僕が会った人たちって、大体。

で、これってね、「順番が違うだけだろ」っていう人がいるけ ど、全然違うの。

「おい、企業価値が上がったか？　企業価値をあげるのってブランド論ってあるらしいじゃないか、お前勉強してこい」「ブランド戦略室が必要みたいだな」って言ったって、だめですよ。業務的には、自分がかわいくてしょうがなくて、顧客なんか見ていない。こういう人にはブランドは作れない。

佐々木

形からはいっても心がない。

片平

そう。なぜかっていうと、お客さんが、「すげーな、このブランドは、俺のことをこんなことまで考えてくれたのか」「俺が喜ぶのをこんなにありがたく思ってくれたのか」とか。そういう心のコミュニケーションが最後に成立しないと、実は定義上ブランドができないんだよね。でしょ？

佐々木

そうですね。そのとおりです。心のコミュニケーションですね。

片平

品質だ、品質だってあの社長は言っているけれど、あの社長は自分が偉くなりたい、自分が評価されたいだけだ、というのが目に見えるなら、だめなんですよ。

佐々木

使っている人が「すごいな、このブランドは」って思うブランドって、先生の定義だとどんなものですか？

片平

それは僕たちを、どんな形でもいいからベターにしてくれて、ベターになってほしいなっていう思いも同時に伝わるもの。

佐々木

思いがないのに、ただベターになっていくのは駄目なんですね？　飲んだらおいしかった。それはベターになったんだけれども、ここに思いがなければ、飲み物としてはおいしかっただけで、そこにブランドはないと。