気持ちが通じ合った時お互いに幸せな気分になれる

職業柄、フランス人の知り合いが多いのですが、彼らとの会話の中では、必ずあいさつの後などにボンジュール○○○と名前が入ります。また、家族へのあいさつも必ずといっていいほど伝え合います。そのとき、やはり個人としてのコミニュケーションを実感したり、大げさに言えば自分の存在を認識できたりもして、いやされたりもするのです。少し考えすぎでしょうか？　

ところが、ホテルなどでチェックインをすませたあと、部屋からルームサービスや問い合わせなどの電話を入れた時、すかさず「はい、○○さまルームサービスでございますね」などとアナウンスされると、「ドキッ」とすることがあります。チェツクインした時点で自動的に部屋番号と名前が電話機に掲示されるシステムだとわかっていても、同業者ながら、「ドキッ」としてしまうのは小心者だということなのでしょうか。これも大げさに言ってしまえば怖い気持ちにもなります。

まったく個人的な感覚なんですが、「会ったこともあいさつしたこともないのに、名前なんか呼ばないでほしい」という思いと、「このあいだ会ったんだから名前ぐらいは覚えていてほしい」という思いがあり、あるときを境に変化するんです。

お客さんとしてのわたしがお得意さまに変化して、その店のファンになり、お店側の従業員の方が自分の仕事に自信と誇りを持ち、楽しい気持ちになる。

お客としてのわたしと、お店で働く従業員の方との気持ちと気持ちのやりとり、すなわちコミュニケーションができたとき、お金を支払う側とお金を受け取る側といった関係を超えた結びつきが始まるのでしょう、そのとき、お互いに幸せな気分になれるのではないかなと思っていますし、そういったホスピタリティのあるお店をたくさん持ちたいなと考えています。