イー・ウーマン関根　千佳さん自宅の家電、機能を使いこなせていますか？

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会議番号:2111

自宅の家電、機能を使いこなせていますか？

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【開催期間】
2007年03月05日より
2007年03月09日まで

円卓会議とは

このテーマの議長

関根　千佳　ユーディット代表取締役社長

今日も大変面白い投稿をありがとうございます。雪蓮花さんのきめ細かく自分で設定・操作できるものを選ぶと……

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3日目までに届いている投稿から...

洗濯機を変えたい (Jerryb・東京・パートナー有・39歳)

好きなように設計できるなら、洗濯機の洗い、すすぎ、脱水の時間と水量を、スタート後でも独立に設定できるようにして、メモリ登録可、衣類の量に合わせて調整されるようにしたいです。3年前に購入した今の洗濯機は、水量まで自動調整なのですが、備え付けポンプ以外から風呂の水を汲むと、有無を言わせず「最大水量」モードになります。使わないボタンもいっぱいです。手動の2漕式がよかったのですが面倒だし、もう少しやりたいようにやらせてほしいです。日進月歩の家電業界なので、今は既に進歩しているかもしれませんが。

きめ細かく設定できるもの (雪蓮花・茨城・パートナー有・45歳)

以前オーブンレンジを買った時、店員さんから、ボタン一つでOKという機能がたくさんついたものより、きめ細かくマニュアル操作できるものを勧められました。それに私は同感です。テクノロジーの発達による、今まで考えもしなかった新しい機能などはどんどん入れてほしいのですが、それを自分の用途に合わせてきめ細かく設定して使えるというのが私としては一番理想的です。「よけいなお世話」的な動き方をするものが、一番困ります。

問題は機能ではなく…… (ファルファーレ・千葉・パートナー有・48歳)

私と子どもは、どんなものでもすぐ使いこなせます。ダメなのはパートナー。エンジニアなのに、新しいものについていけません。DVDレコーダーの予約もまだできません。やろうという気がないようです。きっと好奇心の差でしょう。私は機能そのものより、取り扱い説明書に問題があると思います。とにかく分かりづらい。小学生が分かるようでなければダメです。その点、小学生向けのパソコンの本はとてもいいですよ。家電メーカーの人は、参考にしてほしいです。

「コード」地獄からの解放 (kkbouziri・海外・パートナー有・40歳)

コードレスとリモコンがもっと進化して、AV機器やコンピューター関係機器相互をつなぐコードや電源コードが不要になり、家電の周囲に渦巻いてほこりをかぶっていく「コード」地獄から解放される日が待ち遠しいです。テレビ本体とスピーカーだけが部屋の壁に設置され、残りのプレーヤーやデコーダーは収納の中に隠す、コンピューターとプリンターなど周辺機器の場合も同様に。これで雑誌に載っているような、すっきりインテリアができあがります。

カスタマイズできるなら (meg助)

やはり自分にとって余計な機能をはずして、長く使いたいです。当然長期のメーカー修理やメンテナンスはあってほしいです。生活に合わせて機能を「入替」できたら、すごくいいですね。生活環境に合ったデザインが生まれてくれるとなおよいのですが。メカメカしいのは目障りで困っています。

洗濯機 (しまうまぴょん・京都・パートナー有・39歳)

白物家電で飛躍的な進歩をとげているのが洗濯機だと思いますが、「汚れをしっかり落とす」ことにもっとこだわってほしいと思います。除菌、消臭ができる高機能商品にも惹かれますが、まずは「洗えば白くなる、泥汚れが落ちている」洗濯機を熱望します。浸け置きやプレ洗いをする度に「何のための機械？」とうらめしく思います。うちの母は洗濯物全てを手洗いしていますが、とても綺麗です。

4日目の円卓会議の議論は...

「ニーズに合わせて、自分でコントロールできる家電を」

今日も大変面白い投稿をありがとうございます。雪蓮花さんのきめ細かく自分で設定・操作できるものを選ぶという視点は、参考になりますね。急ぐときはおまかせ設定でもいいし、新しい機能は歓迎だけど、そのときやりたいことを、自分でやろうとすることも、可能にしてほしいのです。洗濯機は私も新しい機種を買ったとき、最初、すすぎだけ、脱水だけってどうするの？　とかなり悩みました（笑）。

Jerrybさんの悩み、わかります。洗濯という本来シンプルな家事が、機器操作の難しさによって、悩ましいものになってしまうこともありますよね。家電によって楽になったことには感謝してはいるのですが。基本機能をまずはきちんと、と言うしまうまぴょんさんの意見も同感！

わたしもだんだん歳をとってきて、液晶パネルでタッチディスプレイといった新しいインターフェースが出てくると、少しひいてしまうことも増えました。お風呂やウォシュレットなど、基本機能はちゃんと使えるつもりなのですが、複雑な機能になると、確認しながら進めるのが少しおっくうになってきています。めったに使わないパネルの中の、温度設定や機能変更の画面になると、なんだか、読みにくいし、使いにくいと思うこともしばしばです。時間帯によって、またメガネをかけてない状態で使うこともあり、見え方に差が出るためなのですが、自分より高齢の方や弱視の方には大変だろうなと思えるものもありますね。年齢や状況にあわせて、一緒に育って（？）いく家電がほしいです。

取扱説明書も、わかりやすさに努力しているとは思うのですが、今やりたいことをどうすればいいのか、という視点で探せないことが多く、あちこちのページを見てやっと探せるときもあります。ファルファーレさんの「小学生向けのパソコンの本」のつもりで、メーカーも、子どもにもわかるように書いていただけると嬉しいです。

お客様相談センターにも、まだまだ改善すべき点があるかもしれません。先日、ある家電の部品が壊れたので取扱説明書をみて3つあった電話番号にかけたのですが、3つめでやっと部品番号と部品センターの電話番号を教えてもらいました。4回も電話するはめになったのです。部品番号さえわかればネットで買おうと思っていた私には、なんだか不満の残る対応でした。聴覚障害の友人は、相談センターがFAXを受け付けてくれないと嘆きます。相手のニーズに合わせて、柔軟に対応、というのは、家電のハード、ソフトもですが、人的サポートでも同じだと思います。

みなさんも、こうなったらもっといいのに！　とか、子どもや親にはこんなことも必要！　といった、提案はありませんか？　ご意見をお待ちしています。

関根　千佳
ユーディット代表取締役社長


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